Perguntas frequentes (FAQ)

Se tiveres alguma dúvida sobre a tua encomenda, compilámos abaixo uma lista de perguntas frequentes. Esperamos que te seja útil! Caso contrário, não hesites em contactar-nos!

Envio

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Para encomendas destinadas aos países para os quais fazemos entregas, o prazo total de entrega é de 6 a 11 dias úteis (segunda a sexta-feira). Este período inclui 2 a 4 dias úteis (segunda a sexta-feira) de processamento e 4 a 7 dias úteis (segunda a sexta-feira) de envio.

Lê a nossa política de envio completa.

O envio é gratuito?

Sim, oferecemos envio gratuito para todas as encomendas destinadas aos países para os quais fazemos atualmente entregas. Nas entregas para países fora da UE, poderão aplicar-se direitos aduaneiros ou taxas de importação.
Na nossa política de envio encontrarás a lista completa dos destinos disponíveis e informações detalhadas sobre o envio.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás uma confirmação de envio por e-mail com um número de seguimento. Com esse número, podes acompanhar a tua encomenda na nossa página Acompanhar encomenda.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?

• American Express
• Apple Pay
• MasterCard
• iDEAL
• Google Pay
• Visa
• PayPal

Quando são processados os meus pagamentos?

O teu pagamento é processado imediatamente após a realização da encomenda. Receberás um e-mail de confirmação com os detalhes da tua compra.

Devoluções

Quais são as condições de devolução?

Podes devolver o produto no prazo de 30 dias após a data de entrega. O produto deve estar por utilizar e, se possível, na embalagem original. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o produto tiver defeito ou tiver sido entregue incorretamente. O teu direito legal de livre resolução mantém-se inalterado.

Lê aqui a nossa política completa de devoluções e reembolsos.

Como resolvo a minha encomenda?

Podes declarar a resolução por e-mail, sem formalidades, para info@kleefmode.com ou utilizar o nosso formulário de resolução. Encontras todas as informações na nossa informação sobre o direito de resolução.

Como devolvo um artigo com defeito?

Se o teu artigo tiver algum defeito, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@kleefmode.com. Enviar-te-emos uma etiqueta de devolução pré-paga e assumiremos os custos de envio.

Quando receberei o meu reembolso?

Os reembolsos são processados no prazo de 7 dias úteis (de segunda a sexta-feira) após a receção e inspeção do produto devolvido. O montante reembolsado será creditado no método de pagamento utilizado originalmente.

Equipa Kleef Mode

Dados de contacto

Horário de atendimento ao cliente: segunda a sexta-feira: 9:00 – 17:00

A Kleef Mode é gerida pela JW Ecom B.V., uma empresa registada nos Países Baixos

Número de registo comercial (KvK): 89992210

Número de identificação IVA: NL865177028B01

Morada: Scharnerweg 35, 6224 JA Maastricht, Países Baixos

Telefone: +31 85 250 2208

E-mail: info@kleefmode.com