Často kladené otázky (FAQ)

Pokud máte dotaz týkající se vašeho balíčku, níže jsme pro vás sestavili seznam často kladených otázek. Doufáme, že vám pomůže! Pokud ne, neváhejte nás kontaktovat!

Doprava

Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?

U objednávek do zemí, do kterých doručujeme, činí celková doba doručení 6 až 11 pracovních dnů (po - pá). Tato doba zahrnuje 2 až 4 pracovní dny (po - pá) na zpracování a 4 až 7 pracovních dnů (po - pá) na přepravu.

Přečtěte si naše úplné zásady dopravy.

Je doprava zdarma?

Ano, nabízíme dopravu zdarma pro všechny objednávky do zemí, do kterých v současnosti doručujeme. U dodávek do zemí mimo EU mohou být účtována cla nebo dovozní poplatky.
Úplný seznam dostupných cílových zemí a podrobné informace o dopravě najdete v našich zásadách dopravy.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání s číslem zásilky. Pomocí tohoto čísla můžete svou objednávku sledovat na naší stránce Sledovat objednávku.

Platba

Jaké platební metody přijímáte?

• American Express
• Apple Pay
• MasterCard
• iDEAL
• Google Pay
• Visa
• PayPal

Kdy jsou mé platby zpracovány?

Vaše platba bude zpracována ihned po zadání objednávky. Obdržíte potvrzovací e-mail s podrobnostmi o vašem nákupu.

Vrácení zboží

Jaké jsou podmínky vrácení?

Výrobek můžete vrátit do 30 dnů od data doručení. Výrobek by měl být nepoužitý a pokud možno v původním obalu. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, pokud výrobek není vadný nebo nebyl doručen nesprávný výrobek. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy tím zůstává nedotčeno.

Přečtěte si zde naše úplné zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

Jak odstoupím od objednávky?

Od smlouvy můžete odstoupit neformálně e-mailem zaslaným na adresu info@kleefmode.com nebo použít náš formulář pro odstoupení. Veškeré informace najdete v našem poučení o právu na odstoupení od smlouvy.

Jak vrátím vadné zboží?

Pokud je vaše zboží vadné, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese info@kleefmode.com. Zašleme vám předplacený štítek pro vrácení a uhradíme poštovné.

Kdy dostanu své peníze zpět?

Vrácení peněz bude zahájeno do 7 pracovních dnů (pondělí až pátek) po obdržení a kontrole vráceného výrobku. Vrácená částka bude připsána zpět na původně použitou platební metodu.

Tým Kleef Mode

Kontaktní údaje

Otevírací doba zákaznického servisu: pondělí až pátek: 9:00 – 17:00

Kleef Mode provozuje společnost JW Ecom B.V., podnik registrovaný v Nizozemsku

Číslo v obchodním rejstříku (KvK): 89992210

DIČ: NL865177028B01

Adresa: Scharnerweg 35, 6224 JA Maastricht, Nizozemsko

Telefon: +31 85 250 2208

E-mail: info@kleefmode.com