Veelgestelde vragen (FAQ)

Als je een vraag over je pakket hebt, hebben we hieronder een lijst met veelgestelde vragen samengesteld. We hopen dat deze je helpt! Zo niet, neem dan gerust contact met ons op!

Verzending

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Voor bestellingen naar de landen die we bedienen bedraagt de totale levertijd 6 tot 11 werkdagen (ma - vr). Deze periode omvat 2 tot 4 werkdagen (ma - vr) verwerkingstijd en 4 tot 7 werkdagen (ma - vr) verzendtijd.

Lees ons volledige verzendbeleid.

Is verzending gratis?

Ja, we bieden gratis verzending voor alle bestellingen naar de landen die we momenteel bedienen. Bij leveringen naar landen buiten de EU kunnen douanerechten of invoerheffingen van toepassing zijn.
In ons verzendbeleid vind je de volledige lijst met beschikbare bestemmingen en uitgebreide verzendinformatie.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer. Met dit nummer kun je je bestelling volgen op onze pagina Bestelling volgen.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

• American Express
• Apple Pay
• MasterCard
• iDEAL
• Google Pay
• Visa
• PayPal

Wanneer worden mijn betalingen verwerkt?

Je betaling wordt direct na het plaatsen van je bestelling verwerkt. Je ontvangt een bevestigingsmail met de details van je aankoop.

Retourzendingen

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt het product binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en zich bij voorkeur in de originele verpakking bevinden. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Je wettelijke herroepingsrecht blijft onverminderd van kracht.

Lees hier ons volledige retour- & terugbetalingsbeleid.

Hoe herroep ik mijn bestelling?

Je kunt je herroeping per e-mail aan info@kleefmode.com kenbaar maken of ons herroepingsformulier gebruiken. Alle informatie vind je in onze herroepingsinformatie.

Hoe stuur ik een defect artikel terug?

Als je artikel defect is, neem dan contact op met onze klantenservice via info@kleefmode.com. We sturen je een gefrankeerd retourlabel en nemen de portokosten voor onze rekening.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) na ontvangst en controle van het geretourneerde product in gang gezet. Het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Team Kleef Mode

Contactgegevens

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag: 9:00 – 17:00 uur

Kleef Mode wordt geëxploiteerd door JW Ecom B.V., een in Nederland geregistreerd bedrijf

Handelsregisternummer (KvK): 89992210

BTW-identificatienummer: NL865177028B01

Adres: Scharnerweg 35, 6224 JA Maastricht, Nederland

Telefoon: +31 85 250 2208

E-mail: info@kleefmode.com