Často kladené otázky (FAQ)

Ak máte otázku týkajúcu sa vášho balíka, nižšie sme pre vás zostavili zoznam často kladených otázok. Dúfame, že vám pomôže! Ak nie, neváhajte nás kontaktovať!

Doprava

Ako dlho trvá doručenie mojej objednávky?

Pri objednávkach do krajín, do ktorých doručujeme, je celkový čas doručenia 6 až 11 pracovných dní (po - pia). Toto obdobie zahŕňa 2 až 4 pracovné dni (po - pia) na spracovanie a 4 až 7 pracovných dní (po - pia) na odoslanie.

Prečítajte si naše úplné pravidlá dopravy.

Je doprava bezplatná?

Áno, ponúkame bezplatnú dopravu pre všetky objednávky do krajín, do ktorých v súčasnosti doručujeme. Pri doručení do krajín mimo EÚ môžu byť účtované clá alebo dovozné poplatky.
Úplný zoznam dostupných cieľových krajín a podrobné informácie o doprave nájdete v našich pravidlách dopravy.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Hneď po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania a sledovacím číslom. Pomocou tohto čísla môžete svoju objednávku sledovať na našej stránke Sledovať objednávku.

Platba

Aké spôsoby platby akceptujete?

• American Express
• Apple Pay
• MasterCard
• iDEAL
• Google Pay
• Visa
• PayPal

Kedy sa spracujú moje platby?

Vaša platba sa spracuje ihneď po odoslaní objednávky. Dostanete e-mail s potvrdením a podrobnosťami o nákupe.

Vrátenie tovaru

Aké sú podmienky vrátenia tovaru?

Produkt môžete vrátiť do 30 dní od dátumu doručenia. Produkt by mal byť nepoužitý a podľa možnosti v pôvodnom obale. Náklady na spätnú dopravu znáša zákazník, pokiaľ produkt nie je chybný alebo nebol doručený nesprávny produkt. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy tým zostáva nedotknuté.

Prečítajte si tu naše úplné pravidlá vrátenia tovaru a refundácie.

Ako odstúpim od objednávky?

Odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť neformálne e-mailom na adresu info@kleefmode.com alebo použiť náš formulár na odstúpenie od zmluvy. Všetky informácie nájdete v našom poučení o odstúpení od zmluvy.

Ako vrátim chybný produkt?

Ak je váš produkt chybný, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis na adrese info@kleefmode.com. Pošleme vám predplatený štítok na vrátenie a uhradíme poštovné.

Kedy dostanem späť svoje peniaze?

Refundácie sa iniciujú do 7 pracovných dní (pondelok až piatok) po prijatí a kontrole vráteného produktu. Refundovaná suma bude vrátená na pôvodne použitý spôsob platby.

Tím Kleef Mode

Kontaktné údaje

Otváracie hodiny zákazníckeho servisu: pondelok až piatok: 9:00 - 17:00

Kleef Mode prevádzkuje spoločnosť JW Ecom B.V., podnik registrovaný v Holandsku

Číslo obchodného registra (KvK): 89992210

IČ DPH: NL865177028B01

Adresa: Scharnerweg 35, 6224 JA Maastricht, Holandsko

Telefón: +31 85 250 2208

E-mail: info@kleefmode.com