Política de Devoluções e Reembolsos

Informação importante:

Prazo de devolução: 30 dias
Após este período: Devoluções não serão mais aceites
Custos de cancelamento: Nenhum
Prazo de reembolso: Até 7 dias
Custos de envio para devoluções: Responsabilidade do cliente. O custo para um pacote padrão via PostNL é cerca de €6,95.
Trocas: Aceites
Termos e condições: Veja aqui a política completa

Prazo de devolução

A Kleef Mode oferece um prazo de reflexão de 30 dias após o recebimento da sua encomenda. Dentro deste prazo, pode devolver ou trocar a sua encomenda, desde que o artigo não tenha sido usado, lavado ou utilizado e se encontre na embalagem original. Após este período, não poderemos aceitar devoluções.

Processo de Devolução

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do info@kleefmode.com para iniciar o processo de devolução. Indique o seu número de encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa enviará uma autorização de devolução e instruções claras. Embale os seus artigos cuidadosamente na embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas e documentação. Entregue a encomenda ao transportador indicado.

Endereço de devolução: Scharnerweg 35, 6224JA, Maastricht, Países Baixos.

Devolva a sua encomenda juntamente com o nosso formulário de devolução.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, enviaremos uma confirmação por e-mail. Se aprovada, processaremos o reembolso através do método de pagamento original dentro de 7 dias. Tenha em conta que o tempo de processamento dos bancos e das empresas de cartão de crédito pode variar. Se não receber o reembolso após este prazo, contacte-nos através de info@kleefmode.com.

Trocas

As trocas são possíveis dentro do mesmo prazo de devolução de 30 dias. Os artigos devem estar por usar e em estado original. Artigos defeituosos serão substituídos por um artigo idêntico do mesmo tamanho. Ao encomendar, preste atenção às informações de tamanho na página do produto.

Cancelamentos

As encomendas só podem ser canceladas enquanto ainda não tiverem sido enviadas. Contacte-nos o mais rapidamente possível se desejar cancelar uma encomenda.

Artigos danificados ou incorretos

Verifique a sua encomenda assim que a receber. Se um artigo estiver danificado, defeituoso ou incorretamente entregue, contacte-nos imediatamente através de info@kleefmode.com. Se possível, anexe um vídeo ou uma foto clara para que possamos resolver o problema rapidamente.

Custos de devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja defeituoso ou tenha sido entregue incorretamente. Nesse caso, assumimos os custos de envio. A devolução é sempre feita pelos correios e a etiqueta de envio é fornecida digitalmente.