Questions fréquemment posées
Si vous avez une question concernant votre colis, nous avons compilé ci-dessous une liste de questions fréquemment posées. Nous espérons que cela vous sera utile ! Sinon, n'hésitez pas à nous contacter !
Expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Pour les commandes vers les pays que nous desservons, le délai total de livraison est de 5 à 9 jours ouvrables (du lun. au ven.). Cette période comprend 2 à 4 jours ouvrables (lun. - ven.) de traitement et 4 à 7 jours ouvrables (lun. - ven.) de transport.
Lisez notre Politique d'expédition complète.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes vers les pays que nous desservons actuellement.
Consultez notre politique d'expédition pour la liste complète des destinations disponibles et les informations détaillées sur la livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre Suivi de votre commande.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- American Express
- Apple Pay
- MasterCard
- iDEAL
- Google Pay
- Visa
- PayPal
Quand mes paiements sont-ils traités ?
Votre paiement est traité immédiatement après la passation de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat.
Retour
Quelle est la politique de retour ?
Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Lisez notre Politique de retour & remboursement complète ici.
Comment retourner un article défectueux ?
Si votre article est défectueux, veuillez contacter notre service client à
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après réception et inspection du produit retourné. Le montant remboursé sera crédité sur le mode de paiement initialement utilisé.
Équipe Kleef Mode
Coordonnées
Horaires du service client : du lundi au vendredi : 9h00 - 17h00
Kleef Mode est géré par JW Ecom B.V., une entreprise enregistrée aux Pays-Bas
Numéro KvK : 89992210
Numéro de TVA : NL865177028B01
Adresse : Scharnerweg 35, 6224 JA, Maastricht, Pays-Bas.
Téléphone : +3185 250 2208
Email : info@kleefmode.com