Foire aux questions (FAQ)

Si tu as une question concernant ton colis, nous avons compilé ci-dessous une liste de questions fréquemment posées. Nous espérons qu’elle t’aidera ! Si ce n’est pas le cas, n’hésite pas à nous contacter !

Expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Pour les commandes à destination des pays que nous desservons, le délai de livraison total est de 6 à 11 jours ouvrés (lun. - ven.). Ce délai comprend 2 à 4 jours ouvrés (lun. - ven.) de traitement et 4 à 7 jours ouvrés (lun. - ven.) d’expédition.

Consulte notre politique d’expédition complète.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination des pays que nous desservons actuellement. Pour les livraisons vers des pays situés en dehors de l’UE, des droits de douane ou des frais d’importation peuvent s’appliquer.
Tu trouveras la liste complète des destinations disponibles ainsi que des informations détaillées sur l’expédition dans notre politique d’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Tu peux utiliser ce numéro pour suivre ta commande sur notre page Suivre la commande.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• American Express
• Apple Pay
• MasterCard
• iDEAL
• Google Pay
• Visa
• PayPal

Quand mes paiements sont-ils traités ?

Ton paiement est traité directement après la passation de ta commande. Tu recevras un e-mail de confirmation avec les détails de ton achat.

Retours

Quelles sont les conditions de retour ?

Tu peux retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être inutilisé et, si possible, dans son emballage d’origine. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur. Ton droit légal de rétractation reste inchangé.

Consulte ici notre politique complète de retour et de remboursement.

Comment exercer mon droit de rétractation concernant ma commande ?

Tu peux exercer ton droit de rétractation sans formalité particulière par e-mail à l’adresse info@kleefmode.com ou utiliser notre formulaire de rétractation. Tu trouveras toutes les informations dans nos informations sur le droit de rétractation.

Comment retourner un article défectueux ?

Si ton article est défectueux, contacte notre service client à l’adresse info@kleefmode.com. Nous t’enverrons une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge les frais d’affranchissement.

Quand serai-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après réception et inspection du produit retourné. Le montant remboursé sera crédité sur le mode de paiement utilisé à l’origine.

Équipe Kleef Mode

Coordonnées

Horaires du service client : du lundi au vendredi : 9:00 - 17:00

Kleef Mode est exploité par JW Ecom B.V., une entreprise enregistrée aux Pays-Bas

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