Preguntas frecuentes (FAQ)

Si tienes alguna pregunta sobre tu paquete, hemos recopilado a continuación una lista de preguntas frecuentes. ¡Esperamos que te sea de ayuda! Si no es así, ¡no dudes en contactarnos!

Envío

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Para los pedidos a los países a los que realizamos envíos, el plazo total de entrega es de 6 a 11 días laborables (de lunes a viernes). Este plazo incluye entre 2 y 4 días laborables (de lunes a viernes) de preparación y entre 4 y 7 días laborables (de lunes a viernes) de envío.

Lee nuestra política de envíos completa.

¿El envío es gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos a los países a los que realizamos envíos actualmente. En los envíos a países fuera de la UE pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación.
En nuestra política de envíos encontrarás la lista completa de destinos disponibles y información detallada sobre los envíos.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento. Con este número puedes hacer el seguimiento de tu pedido en nuestra página Seguimiento del pedido.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

• American Express
• Apple Pay
• MasterCard
• iDEAL
• Google Pay
• Visa
• PayPal

¿Cuándo se procesan mis pagos?

Tu pago se procesa inmediatamente después de realizar el pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

Devoluciones

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. El producto debe estar sin usar y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya entregado por error. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento.

Lee aquí nuestra política completa de devoluciones y reembolsos.

¿Cómo desisto de mi pedido?

Puedes comunicar tu desistimiento por correo electrónico, sin necesidad de formalidad específica, a info@kleefmode.com o utilizar nuestro formulario de desistimiento. Encontrarás toda la información en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.

¿Cómo devuelvo un artículo defectuoso?

Si tu artículo es defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@kleefmode.com. Te enviaremos una etiqueta de devolución con los gastos pagados y asumiremos los costes de envío.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 7 días laborables (de lunes a viernes) después de recibir y revisar el producto devuelto. El importe reembolsado se abonará en el método de pago utilizado originalmente.

Equipo de Kleef Mode

Datos de contacto

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes: 9:00 – 17:00

Kleef Mode es operado por JW Ecom B.V., una empresa registrada en los Países Bajos

Número de registro mercantil (KvK): 89992210

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